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Como instalar OTRS en Linux Centos 7 paso a paso

DriveMeca instalando el software de HelpDesk en un servidor Linux Centos 7 paso a paso
Tienes tu negocio y necesitas llevar un orden de los tickets que colocan tus clientes o tus propios empleados pero no quieres gastarte una millonada en comprar licencias para costosas aplicaciones de helpdesk. Bien, te presento OTRS (Open source Ticket Request System), un software maduro para manejo de tickets, aunque tiene una versión licenciada, la opensource es lo suficientemente completa para llenar nuestras expectativas. Ya lo imaginas, cierto? hoy nuestro articulo trata de como instalar OTRS 5 paso a paso en un servidor Linux Centos 7

Requerimientos para instalar OTRS en Linux Centos

-Descargamos la ultima versión al momento de OTRS. Es bueno verificar si ya hay otra mas actual y descargarla
wget -c http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

-Instalamos dependencias
yum install httpd gcc perl-LDAP perl-TimeDate perl-Net-DNS perl-CPAN perl-core procmail openssl-devel libxml2-devel zlib expat-devel  perl-XML-LibXML
yum install bash-completion perl-Archive-Zip perl-Crypt-SSLeay perl-Template perl-XML-LibXML perl-XML-LibXSLT perl-XML-Parser perl-core procmail perl-Template-Toolkit
yum groupinstall 'Mariadb Database server'

Configurando MariaDB para OTRS

-Activamos y ejecutamos el servicio de mariadb
systemctl enable mariadb
systemctl start mariadb

-Aseguramos la configuración de mariadb. Solo dejamos los defaults y colocamos una contraseña a la cuenta root cuidando de que sea bien segura
mysql_secure_installation

NOTE: RUNNING ALL PARTS OF THIS SCRIPT IS RECOMMENDED FOR ALL MariaDB
      SERVERS IN PRODUCTION USE!  PLEASE READ EACH STEP CAREFULLY!

In order to log into MariaDB to secure it, we'll need the current
password for the root user.  If you've just installed MariaDB, and
you haven't set the root password yet, the password will be blank,
so you should just press enter here.

Enter current password for root (enter for none): <---------presionamos ENTER
OK, successfully used password, moving on...

Setting the root password ensures that nobody can log into the MariaDB
root user without the proper authorisation.

Set root password? [Y/n] 
New password:  <-----contraseña de root de mariadb
Re-enter new password: <--------reescribimos la contraseña
Password updated successfully!
Reloading privilege tables..
 ... Success!


By default, a MariaDB installation has an anonymous user, allowing anyone
to log into MariaDB without having to have a user account created for
them.  This is intended only for testing, and to make the installation
go a bit smoother.  You should remove them before moving into a
production environment.

Remove anonymous users? [Y/n] <-----------Presionamos ENTER
 ... Success!

Normally, root should only be allowed to connect from 'localhost'.  This
ensures that someone cannot guess at the root password from the network.

Disallow root login remotely? [Y/n] <-----------Presionamos ENTER
 ... Success!

By default, MariaDB comes with a database named 'test' that anyone can
access.  This is also intended only for testing, and should be removed
before moving into a production environment.

Remove test database and access to it? [Y/n] <-----------Presionamos ENTER
 - Dropping test database...
 ... Success!
 - Removing privileges on test database...
 ... Success!

Reloading the privilege tables will ensure that all changes made so far
will take effect immediately.

Reload privilege tables now? [Y/n] <-----------Presionamos ENTER
 ... Success!

Cleaning up...

All done!  If you've completed all of the above steps, your MariaDB
installation should now be secure.

Thanks for using MariaDB!

-Modificamos la configuración de mariadb
vi /etc/my.cnf
[mysqld]
max_allowed_packet=20M
query_cache_size=32M
datadir=/var/lib/mysql
socket=/var/lib/mysql/mysql.sock
symbolic-links=0
innodb_log_file_size=512M

[mysqld_safe]
log-error=/var/log/mariadb/mariadb.log
pid-file=/var/run/mariadb/mariadb.pid

!includedir /etc/my.cnf.d

-Eliminamos los logs para que puedan ser volver a ser creados con la nueva configuración y reiniciamos el servicio de mariadb
rm /var/lib/mysql/aria*
rm /var/lib/mysql/ib_log*

systemctl restart mariadb

Configurando Perl para OTRS

-Instalamos módulos de perl necesitados por OTRS. En este articulo te muestro como instalar Perl en Linux Centos paso a paso.

IO::Socket::SSL
Archive::Zip 
Crypt::SSLeay 
Template  
XML::LibXSLT 
XML::Parser
XML::SAX

Instalamos y configuramos OTRS en Linux Centos

-Instalamos el rpm de OTRS descargado en pasos anteriores. En caso de pedir algún nuevo modulo perl, lo instalamos
rpm -vi otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

-Reiniciamos el servicio de apache
systemctl restart httpd

-Ejecutamos OTRS en modo daemon junto a su tarea cron como usuario otrs
su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start" -s /bin/bash otrs
su -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start" -s /bin/bash otrs

-Instalamos el repositorio epel para otros módulos perl necesitados
yum install -y epel-release

-Verificamos módulos de perl necesitados, los que falten y si realmente los necesitamos, los instalaremos
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
  o Apache::DBI......................ok (v1.12)
  o Apache2::Reload..................FAILED! Not all prerequisites for this module correctly installed.
  o Archive::Tar.....................ok (v1.92)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.56)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......Not installed! Use: 'yum install "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)"' (optional - For strong password hashing.)
  o Crypt::SSLeay....................ok (v0.72)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DBI..............................ok (v1.627)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.023)
  o DBD::ODBC........................Not installed! (optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................Not installed! Use: 'yum install "perl(DBD::Pg)"' (optional - Required to connect to a PostgreSQL database.)
  o Encode::HanExtra.................Not installed! Use: 'yum install "perl(Encode::HanExtra)"' (optional - Required to handle mails with several Chinese character sets.)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v2.024)
  o JSON::XS.........................Not installed! Use: 'yum install "perl(JSON::XS)"' (optional - Recommended for faster AJAX/JavaScript handling.)
  o List::Util::XS...................ok (v1.27)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.13)
  o Mail::IMAPClient.................Not installed! Use: 'yum install "perl(Mail::IMAPClient)"' (optional - Required for IMAP TLS connections.)
    o IO::Socket::SSL................ok (v2.024)
  o ModPerl::Util....................Not installed! Use: 'yum install "perl(ModPerl::Util)"' (optional - Improves Performance on Apache webservers dramatically.)
  o Net::DNS.........................ok (v0.72)
  o Net::LDAP........................ok (v0.56)
  o Template.........................ok (v2.26)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.00)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9725)
  o Time::Piece......................ok (v1.20_01)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0123)
  o XML::LibXSLT.....................ok (v1.80)
  o XML::Parser......................ok (v2.44)
  o YAML::XS.........................Not installed! Use: 'yum install "perl(YAML::XS)"' (required - Very important)

-Instalamos los módulos perl faltantes de la siguiente forma. Solo copiamos el ejemplo de cada modulo necesitado y lo ejecutamos
yum -y install "perl(Text::CSV_XS)"
yum -y install "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)"

-Ya tenemos los módulos necesarios para continuar?, verificamos nuevamente, en mi caso no usare MS-SQL ni Oracle, por lo tanto no los instalo
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
  o Apache::DBI......................ok (v1.12)
  o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
  o Archive::Tar.....................ok (v1.92)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.56)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
  o Crypt::SSLeay....................ok (v0.72)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DBI..............................ok (v1.627)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.023)
  o DBD::ODBC........................Not installed! (optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................ok (v2.19.3)
  o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v2.024)
  o JSON::XS.........................ok (v3.01)
  o List::Util::XS...................ok (v1.27)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.13)
  o Mail::IMAPClient.................ok (v3.37)
    o IO::Socket::SSL................ok (v2.024)
  o ModPerl::Util....................ok (v2.000009)
  o Net::DNS.........................ok (v0.72)
  o Net::LDAP........................ok (v0.56)
  o Template.........................ok (v2.26)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.00)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9725)
  o Time::Piece......................ok (v1.20_01)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0123)
  o XML::LibXSLT.....................ok (v1.80)
  o XML::Parser......................ok (v2.44)
  o YAML::XS.........................ok (v0.54)

-Abrimos un browser y navegamos a la dirección http://ip-servidor-otrs/otrs/installer.pl
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-Aceptamos la licencia dando click al botón Accept License and continue
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-Elegimos el motor de base de datos, en este caso, MySQL (aunque realmente es MariaDB) y damos click al botón Next
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-Escribimos la contraseña de root de MariaDB y damos click al botón Check database settings
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-Si el test es hecho con éxito, te pedirá crear un usuario para la db de OTRS y su contraseña, llenamos los datos y damos click al botón Next
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-Se crea la db. Damos click al botón Next
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-Activamos datos de nuestra compañía, no estará el servidor OTRS publico en internet? entonces deja desactivado el campo MX. Damos click al botón Next
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-OTRS enviara mails en su gestión normal de tickets, en este momento no lo configuraremos por lo cual damos click al botón Skip this step
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-Se crea la cuenta root@localhost y se genera una contraseña. Esta cuenta es de administrador de OTRS y solo se usara para las tareas iniciales de parametrizacion, después, se debe trabajar con otra cuenta
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-Abrimos el link http://ip-otrs-server/otrs/index.pl y nos logeamos con la cuenta root@localhost creada en el paso anterior
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-Nos recibe el dashboard de otrs, primer paso, cambiar la contraseña de root y el idioma, para esto damos click a la rueda dentada superior izquierda
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-Después de cambiar el idioma, nos devolvemos al Panel principal (anteriormente Dashboard en ingles)
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Como cambiar contraseñas en OTRS

-Perdiste la contraseña de root en otrs? Con el siguiente comando puedes colocar otra contraseña no solo para root sino para cualquier agente (solo es cambiar root@localhost con el usuario@localhost)

su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::User::SetPassword root@localhost contraseña" -s /bin/bash otrs

Como actualizar la versión de OTRS

-Cada cierto tiempo sale una nueva version de OTRS corrigiendo errores, agregando funcionalidades, etc. Actualizarse es sencillo, eso si, es recomendable siempre tener un backup confiable

-Paramos el demonio OTRS para poder actualizarlo
su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl stop" -s /bin/bash otrs

-Actualizamos el rpm, en este caso por ejemplo, cambio a la versión 5.0.22.01
rpm -Uvh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

-Ejecutamos nuevamente el demonio OTRS
su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start" -s /bin/bash otrs


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Como instalar Emmabuntus paso a paso

DriveMeca Emmabuntus logo
Ubuntu, diría que es la distribución de los mil hijos, cada vez me sorprende con nuevos sabores derivados. Esta vez hablaremos de Emmabuntus, de origen Francés, se especializa en una distro liviana destinada a equipos ya casi obsoletos por lo general usados por organizaciones sin animo de lucro, ONG's, etc.

Al leer esto creerán que sera reducido su software, pero no, tiene una interfaz elegante, un dockbar (barra de botones inferior), entre otros puntos a favor de esta buena colección de software libre. Ya entrados en el tema, hoy les mostrare como instalar paso a paso Emmabuntus 3 de 64 bits.

Requerimientos para instalar Emmabuntus

  • Mínimo 512MB RAM
  • Disco duro de 20GB minimo
  • Tarjeta de sonido
-Descargamos el ISO de la versión 3 desde el sitio en sourceforge y generamos un DVD o USB booteable. No sabes como? En este articulo te muestro como generar una USB booteable desde Ubuntu paso a paso

Vídeo tutorial en español instalando Emmabuntus



-Hacemos boot desde el DVD/USB y escogemos el idioma en que instalaremos. Por default sera en francés por lo que debemos elegir
DriveMeca instalando Emmabuntus 3 paso a paso

-Ya en el idioma correcto, presionamos Enter sobre la segunda opción para instalar en modo clásico
DriveMeca instalando Emmabuntus 3 paso a paso

-Se carga el modo gráfico y volvemos a seleccionar el idioma. Damos click en el botón Continuar
DriveMeca instalando Emmabuntus 3 paso a paso

-En el siguiente paso se hará un pre chequeo de requerimientos como son espacio libre en disco suficiente, estar conectado a un toma corriente en caso de ser un portátil ademas de tener conexión a internet (para descargar actualizaciones). Es recomendable activar las opciones Descargar actualizaciones e instalar software de terceros. Damos click al botón Continuar
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-Borramos todo el disco (para compartir el disco con otro OS lo haríamos por la opción Mas opciones) y activamos el uso de LVM para en algún momento sea mas sencillo agregar otro disco duro. Damos click al botón Instalar ahora
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-Se nos alerta de que se harán cambios en el disco duro, ultimo momento para arrepentirnos. Damos click Continuar
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-Verificamos nuestra zona horaria y damos click al botón Continuar
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-Seleccionamos la distribución de nuestro teclado. Damos click al botón Continuar
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-Creamos una cuenta de usuario con permisos de administrador. Damos click al botón Continuar
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-Comienza la instalación, hora de ir por un café ;-)
DriveMeca instalando Emmabuntus 3 paso a paso

-Al termino, se nos pedirá reiniciar el equipo. Damos click al botón Reiniciar ahora y quitamos el DVD/USB
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-Despues de reiniciar el equipo, nos logeamos con el usuario creado en pasos anteriores
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-Escogemos el estilo de menú a usar y damos click al botón Aceptar
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-Activamos gSpeech? Si tu equipo tiene poca memoria RAM, es mejor que no
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-Verificamos que el teclado este como debe ser
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-Reiniciamos nuevamente el equipo para que cargue con estos últimos cambios
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-El dock (barra inferior) mostrara todos los botones?
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-Activamos el software de terceros?
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-Elegimos que software propietario instalaremos
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-Comienza la instalación del software de terceros
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-Tenemos la oportunidad de no instalar paquetes de idiomas que no necesitemos
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-Elegimos cuales borrar dejando solo los necesariosDriveMeca instalando Emmabuntus 3 paso a paso

-Con esto ya tenemos una distribución linux liviana lista para comenzar a trabajar
DriveMeca instalando Emmabuntus 3 paso a paso

Usas alguna distro basada en Ubuntu / Debian? Cual, que tal te ha parecido Emmabuntus?

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Como instalar y actualizar Voyager Linux paso a paso

Como instalar y actualizar Voyager Linux
Voyager Linux, una distribución basada en Ubuntu LTS es una magnifica oportunidad para ti que buscas utilizar Linux y quieres una solución sencilla y poderosa a la vez. Nuestro tema del articulo hoy es como instalar y actualizar Voyager Linux paso a paso.

Voyager es basado en Ubuntu LTS lo que le da su estabilidad con soporte extendido y usa un escritorio Xfce liviano para que lo puedas usar en un equipo sin grandes prestaciones. Puedes usarlo en su version de 32 o 64bits y encontraras mucho software ya instalado por default como clamav (antivirus opensource) o Kodi, un popular media center opensource, es decir, encontraras mucho ya instalado en tu estación Linux. Comencemos este paso a paso


Requerimientos para instalar Voyager Linux

  • Procesador de 32 o 64bits
  • 512MB RAM (mas es mejor)
  • 8GB disco (mas es mejor)
  • Conectividad a internet

Como instalar Voyager Linux

-Descargamos el ISO desde el URL oficial y generamos un DVD / USB booteable

Articulo recomendado: Como crear una USB booteable

Vídeo tutorial en español instalando Voyager Linux



-Hacemos boot en nuestro equipo y en la primera pantalla que nos aparece elegimos el idioma a usar para la instalación. Presionamos Enter
Elegimos idioma de instalacion en Voyager Linux

-En la siguiente pantalla tenemos la opción de probar nuestro hardware y ver el escritorio Xfce en funcionamiento antes de instalar entrando por la primera opción, Live Voyager. Para ir directo a la instalación entramos por la segunda opción, Install Voyager, nos cambiamos a ella por medio del cursor de nuestro teclado y presionamos Enter

-Apenas carga el escritorio gráfico nos aparece el asistente de instalación dándonos la bienvenida, confirmamos el idioma de instalación y damos click al botón Continuar
Confirmamos idioma de instalacion de Voyager Linux

-En la siguiente pantalla marcamos las dos opciones dándole click, Descargar actualizaciones (muy recomendable) e instalar software de terceros (para tener drivers de wifi, mp3, video, etc). Damos click al botón Continuar
Activamos la descarga de actualizaciones y drivers en Voyager Linux

-Llegamos a la sección de particionado de disco para nuestro OS. Hay dos formas posibles de particionar el disco, automático y manual

  • Borrar disco e instalar Xubuntu: Se usara todo el disco, no se requiere conocimiento previo ya que el asistente hará todo el trabajo
  • Mas opciones: Debemos crear particiones, activar el formato, donde se montaran, etc. Se requiere conocimiento previo. Útil para cuando se tiene ya otro OS en el disco y no se quiere perder, es decir, compartirás el disco con otros OS

Ademas podemos cifrar el disco activando la opción Cifrar la instalación y usar LVM (gestión de volúmenes lógicos para crear particiones sumando discos que mas adelante te puede servir para agregar espacio de forma mas sencilla). Damos click al botón Instalar ahora

Particionamos el disco para Voyager Linux

-Confirmamos los cambios dando click al botón Continuar
Confirmamos cambios de particionado de disco en Voyager Linux

-Elegimos la zona horaria donde se encuentra ubicado el equipo. Generalmente el asistente de instalación lo adivina por la ip publica desde la cual estamos saliendo a internet. Si no es así o esta equivocado, podemos activar otra zona dando click a una región en el mapa. Damos click al botón Continuar
Activamos zona horaria en Linux Voyager

-Elegimos distribución de teclado. En caso de duda podemos escribir en la caja de texto inferior. Damos click al botón Continuar
Activamos distribucion de teclado en instalacion de Voyager Linux

-Creamos una cuenta de usuario en nuestro Linux basado en Xfce:

  • Su nombre: Nombre de quien usara el equipo
  • El nombre de su equipo: Como se vera nombrado en la red su equipo
  • Introduzca un nombre de usuario: Cuenta de usuario
  • Introduzca una contraseña: Contraseña lo suficientemente fuerte para no ser hackeado en internet
  • Confirme su contraseña: Confirmación de la contraseña ya escrita
Ademas debemos elegir de dos posibles formas de iniciar sesión:
  • Iniciar sesión automáticamente: El equipo hace boot e ingresa sin pedir contraseña ni usuario. Útil para niños o abuelitos que no recuerdan contraseñas
  • Solicitar mi contraseña para iniciar sesión: El default, mas seguro y recomendado
También puedes cifrar los datos de tu carpeta personal activando la opción Cifrar mi carpeta personal. Damos click al botón Continuar
Creacion de cuenta de usuario en Voyager Linux

-Comienza la instalación de Voyager Linux, tiempo de ir por un café ;-)
Comienza la instalacion de Voyager Linux

-Al finalizar se ocultara el asistente y una ventana nos dirá que finalizo la instalación. Damos click al botón Reiniciar ahora
Finaliza la instalacion de Voyager Linux

-Voyager Linux nos pide que retiremos el DVD / USB booteable desde donde instalamos y presionemos Enter
Retiramos DVD o USB y presionamos enter en Voyager Linux

-Iniciamos nuestro equipo, esta vez desde el disco y llegamos a la pantalla de inicio de sesión. Ingresamos con la cuenta creada en la instalación 
Iniciamos sesion en Voyager

-Ya en el escritorio Xfce Voyager veremos una barra de botones inferior para iniciar aplicaciones, un dock de botones vertical izquierdo y una barra superior con iconos de estado a la derecha y dos botones a la izquierda. Damos click al botón inferior del Administrador de configuracion
Ingresamos al Administrador de configuracion en Voyager

-En la ventana que nos aparece bajamos a la sesión de Hardware y damos click al botón Pantalla
Damos click a Pantalla

-Estaremos en la configuracion de nuestra pantalla y tarjeta de vídeo. Dependiendo de nuestra tarjeta y monitor sera la resolución de vídeo que podemos activar. Damos click a la caja desplegable Resolución y elegimos dando click. Seguidamente damos click a Aplicar
Cambiamos de resolucion de video en Voyager

Como actualizar Voyager Linux

-Aunque podemos hacerlo por una aplicación gráfica, mi sugerencia es que lo hagas por medio de comandos en consola. Abrimos una consola de texto dando click a su botón en la barra inferior y ejecutamos
sudo apt update

Se nos pedirá nuestra contraseña de usuario, la escribimos y presionamos Enter
Abrimos una consola de texto y nos preparamos para actualizar

-Apenas termine ejecutamos
sudo apt dist-upgrade

Ejecutamos apt dist-upgrade

-Este comando nos mostrara los paquetes que se actualizaran, su tamaño y espacio aproximado que ocuparan en disco. Presionamos Enter para comenzar
Iniciamos la actualizacion de Linux

-Mientras se actualiza nuestro OS opensource podemos mirar el software ya instalado, para eso damos click al botón superior y sus categorías a la derecha
Recorremos las categorias de software instalado

Como instalar o eliminar software en Voyager Linux

-La forma visual mas sencilla es por medio de la aplicación Software. La ejecutamos desde el menú superior y damos click al botón Software
Ejecutamos la aplicacion Software

-La ventana de la aplicación Software viene organizada por una lista de aplicaciones recomendada por Editores y mas abajo en la ventana un listado de Categorías. Si damos click a una categoría, ejemplo Internet
La ventana de Software se organiza por Categorias

-En la categoría Internet podremos ver un listado de aplicaciones instaladas o no (las instaladas muestran una leyenda Installed en azul debajo de su botón). Al dar click a una aplicacion
Las categorias muestran listado de software instalado o no

-Se nos mostrara mas información sobre la aplicación, como son votos recibidos por otros que ya la usan, screenshoots, etc. Para instalarla daremos click a su botón Install
Podemos dar click al boton Install en una aplicacion para instalar

-Se nos pedirá nuestra contraseña de usuario, presionamos Enter para instalar
Escribimos la contraseña de nuestra cuenta para instalar

-Ya instalada veremos los botones Remove (por si queremos eliminarla) y Launch (para ejecutarla)
Ya instalada la aplicacion podemos eliminarla o ejecutarla

-Recuerda siempre que termines de usar tu equipo opensource, apagarlo de forma correcta
Recuerda apagar correctamente tu equipo opensource al terminar

Ya tienes un equipo opensource eficiente, que no pedirá mucho hardware y cuenta con bastante software disponible ya instalado o en repositorios. Conocías ya Voyager Linux, te gusta el escritorio Xfce?

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